كم عدد الأخطاء التي يمكن أن تتحملها وظيفتك القادمة؟

أعرف كيف يكون الشعور عندما تبدأ وظيفة جديدة بصدر رحب وعقل مشغول. كل عمل صغير يبدو مرئيا. كل رسالة تبدو مهمة. تبدو كل مهمة سهلة في البداية، ثم ألاحظ وجود فجوة صغيرة وأبدأ في التفكير: "لا أستطيع أن أفسد هذا الأمر". وهذا الضغط حقيقي. الدور الجديد يجلب أشخاصًا جددًا وقواعد جديدة وأدوات جديدة وعادات جديدة. لقد تعلمت أن الطريقة الأكثر أمانًا للتعامل مع الأمر هي عدم محاولة الظهور بمظهر مثالي. أحاول أن أبقى هادئًا، وأتعلم بسرعة، وأتحقق من عملي بعناية. هذه العقلية تنقذني أكثر من الثقة وحدها. أكثر ما يساعدني هو الروتين البسيط. أحتفظ بالملاحظات منذ اليوم الأول. أكتب الأسماء ومصطلحات الفريق وتسجيلات الدخول للنظام وأسماء المهام وتفاصيل العمليات الصغيرة. يعمل دفتر الملاحظات أو المستند النظيف بشكل جيد. لا أثق بذاكرتي عندما يكون كل شيء جديداً. أطرح أسئلة قصيرة في وقت مبكر. إذا لم أكن متأكدًا من مهمة ما، فإنني أسألها قبل أن أتقدم كثيرًا. سؤال واحد واضح يمكن أن يوفر تصحيحًا طويلًا لاحقًا. لقد رأيت هذا في العمل الحقيقي من قبل. أرسلت زميلة عمل جديدة ذات مرة ملف عميل إلى المجلد الخطأ لأنها خمنت قاعدة التسمية. استغرق السؤال أقل من خمس دقائق، وأقل من دقيقة واحدة لإصلاحه. استغرق التخمين وقتًا أطول بكثير. وأكرر ما سمعته. عندما يكلفني مديري بمهمة ما، فإنني أكررها بكلماتي الخاصة. وهذا يساعدني على التقاط التفاصيل المفقودة على الفور. وهذا يظهر أيضًا أنني منتبه. أتحقق من عملي قبل إرساله. أبحث عن الأسماء والأرقام والتواريخ ومسارات الملفات والأخطاء الصياغية الصغيرة. قرأت الرسائل مرة أخرى قبل أن أضغط على إرسال. أفعل الشيء نفسه مع التقارير والنماذج وردود العملاء. غالبًا ما تمنع المراجعة البطيئة في النهاية حدوث خطأ مهمل. أحافظ على مهامي الأولى صغيرة ونظيفة. الوظيفة الجديدة ليست المكان المناسب للتباهي. إنه المكان المناسب لبناء الثقة. أريد من الناس أن يفكروا، "هذا الشخص دقيق وثابت ويسهل العمل معه". هذا يهم أكثر من أن يبدو مثيرًا للإعجاب. أشاهد أيضًا كيفية عمل الفريق. كل مكان عمل له إيقاعه الخاص. بعض الفرق تريد تحديثات قصيرة. البعض يريد التفاصيل الكاملة البعض يفضل الدردشة. البعض يفضل البريد الإلكتروني. أتعلم النمط قبل أن أبني أسلوبي الخاص حوله. وهذا يجعل العمل اليومي أكثر سلاسة. مثال حقيقي يتبادر إلى الذهن. في الأسبوع الأول لي في منصب المبيعات، كان علي تحديث قائمة العملاء قبل مكالمة الفريق. لقد قمت تقريبًا بتغيير بعض الحقول بمفردي لأنها بدت قديمة. توقفت، وتحققت من الملاحظات، وسألت قائد الحساب. أخبرتني أن هذه الحقول مرتبطة بتقرير يستخدمه الفريق المالي. لو قمت بتحريرها دون أن أطلب ذلك، لكنت قد سببت فوضى. علمني ذلك اليوم درسًا ما زلت أستخدمه: عندما لا أعرف النظام، أبطئ وأؤكد. قاعدتي الخاصة بسيطة. اقرأ مرتين. اسأل مبكرا. اكتب الأشياء. إرسال فقط بعد الاختيار الأخير. يبدو هذا الروتين سهلاً، لكنه يعمل. يمنعني من التسرع. كما أنه يمنحني طريقة ثابتة للتطور في هذا الدور دون ارتكاب أخطاء يمكن تجنبها. الوظيفة الجديدة لا تطلب مني أن أكون خاليًا من العيوب. يطلب مني أن أكون حذرًا ومنفتحًا ومستعدًا للتعلم. عندما أعمل بهذه الطريقة، أعطي لنفسي مساحة للاستقرار وكسب الثقة وأداء المهمة بشكل جيد.

كنت أعتقد أن الوظيفة الجديدة يجب أن تكون مثالية منذ اليوم الأول. لا توجد أخطاء. لا توجد لحظات محرجة. لا يوجد زلة صغيرة أمام الفريق. هذه العقلية جعلت كل مقابلة تبدو أثقل مما ينبغي. ظللت أسأل نفسي سؤالًا واحدًا: إذا ارتكبت خطأً بسيطًا، فهل سيمنحني مكان العمل هذا مساحة لإصلاحه، أم أنه سيحكم عليّ بسرعة كبيرة؟ هذا السؤال مهم أكثر مما يعترف به معظم الناس. الوظيفة الجيدة لا تتعلق فقط بالراتب أو المسمى الوظيفي أو موقع المكتب. ألقي نظرة على كيفية رد فعل الفريق عندما يخرج شيء ما عن المسار الصحيح. عادةً ما يتمتع المكان الذي يمكنه التعامل مع الانزلاق بتدريب أكثر وضوحًا وقادة أكثر هدوءًا وإيقاعًا يوميًا أفضل. إن المكان الذي لا يستطيع تحمل الانزلاق غالبًا ما يجعل الناس يخفون الأخطاء، ويبقون متوترين، ويعملون بخوف. لقد رأيت كلا النوعين من أماكن العمل. في إحدى الشركات، أرسل زميل جديد في الفريق ملفًا خاطئًا إلى العميل. لقد كان خطأ بشريا عاديا. سأل مديرنا عما حدث، وفحص العملية، وأظهر لنا طريقة أكثر وضوحًا لتأكيد الإصدار النهائي قبل الإرسال. لا الدراما. لا ألعاب اللوم. لقد تعلم هذا الشخص بسرعة، وظلت ثقة الفريق قوية. وفي شركة أخرى، تحول خطأ مطبعي صغير في التقرير إلى جدال طويل. كان الناس يركزون أكثر على إثبات الخطأ بدلاً من حل المشكلة. لقد لاحظت شيئًا مهمًا هناك. المشكلة لم تكن في الخطأ المطبعي كانت المشكلة هي الثقافة المحيطة بالخطأ المطبعي. ولهذا السبب فإنني أنتبه لبعض الإشارات قبل أن أقبل الدور. أستمع إلى الطريقة التي يتحدث بها القائم بإجراء المقابلة عن التدريب. إذا تحدثوا فقط عن الضغط والسرعة، أبدأ في طرح المزيد من الأسئلة. إذا شرحوا كيف يتعلم الأشخاص الجدد هذه العملية، أشعر براحة أكبر. وأشاهد أيضًا كيف يصفون الأخطاء. يقول الفريق السليم أشياء مثل: "نحن نراجع الأخطاء ونحسن الخطوات". يقول الفريق المتوتر أشياء مثل: "عليك أن تقوم بالأمر الصحيح في كل مرة". هاتين الجملتين تبدو قريبة. إنهم ليسوا نفس الشيء. وأتحقق أيضًا مما إذا كانت الوظيفة تمنحني مسارًا واضحًا للبدء. غالبًا ما يأتي الدور الجديد مع منحنى التعلم. هذا طبيعي. صاحب العمل الذكي يعرف هذا. يقدمون أمثلة وخطوات مكتوبة ومساحة لطرح الأسئلة. وهذا الدعم لا يعفي من المسؤولية. إنه يمنح الناس فرصة أفضل للقيام بالعمل بشكل جيد. قاعدتي الخاصة بسيطة. أريد وظيفة يمكنني من خلالها توخي الحذر وطرح الأسئلة والتعافي إذا فاتني شيء صغير. لا أريد وظيفة تتحول فيها زلة واحدة إلى خوف وصمت وعادات سيئة. إذا كنت تطرح نفس السؤال، أعتقد أنه يجب عليك النظر إلى ثلاثة أشياء قبل أن تختار دورك التالي. الأول هو العملية. إذا لم يكن لدى الشركة سير عمل واضح، فإن الأخطاء الصغيرة تحدث في كثير من الأحيان. الناس يخمنون. يندفعون. ويكررون نفس الخطأ. فالعملية الواضحة تمنحني الثقة في أن الفريق قد فكر في العمل الحقيقي، وليس فقط في إعلان الوظيفة. والثاني هو ردود الفعل. أريد ردود فعل تساعدني على التحسن. التصحيح المباشر جيد. التفسير العادل أفضل. أتعلم بشكل أسرع عندما يخبرني شخص ما بما حدث وماذا أفعل بعد ذلك. والثالث هو رد الفعل. هذا هو الذي أثق به أكثر. عندما يحدث خطأ، هل يظل الفريق هادئًا ويصلح المشكلة، أم أنهم يبحثون عن شخص لإلقاء اللوم عليه على الفور؟ يخبرني رد الفعل هذا كثيرًا عن الوظيفة التي قد أسير فيها. منذ بضعة أشهر، انضم أحد أصدقائي إلى وظيفة مبيعات بعد انقطاع طويل. في أسبوعها الثاني، خلطت بين مذكرات العميل واتصلت بالمقدمة الخاطئة. كانت متوترة وتتوقع ردا قاسيا. طلب منها المشرف عليها تحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومراجعة سجل المكالمات، وتعيين نظام تذكير بسيط. لقد غيّر هذا الرد الطريقة التي ترى بها الشركة. أخبرتني لاحقًا أنها تستطيع التنفس أخيرًا في العمل. هذا هو ما يجب أن تشعر به الوظيفة. ليست مثالية. ليس مهملا. مستقرة بما فيه الكفاية للتعلم. واضح بما فيه الكفاية للنمو. الإنسان بما فيه الكفاية للتعامل مع زلة. ما زلت أعتقد أن الأخطاء الصغيرة مهمة. إنها تساعدني على تحسين عاداتي، وتشديد قائمتي المرجعية، وإيلاء اهتمام أكبر. أحتفظ بالملاحظات. أقوم بالتحقق مرة أخرى من الأسماء والتواريخ والملفات. أطلب أمثلة عندما تكون المهمة جديدة. أنا أقوم بدوري. ومع ذلك، فأنا أعرف أيضًا هذا: مكان العمل المناسب لا يصيب بالذعر عندما يكون الشخص لا يزال يتعلم. هذا هو نوع الوظيفة التالية التي أبحث عنها. إذا تمكنت الشركة من التعامل مع الانزلاق بخطوات هادئة وواضحة، فأنا أعلم أنني أدخل مكانًا حيث يمكنني القيام بعمل أفضل لفترة أطول من الوقت.

لقد رأيت العديد من المشاكل تبدأ بنفس الطريقة: شخص يتحرك بسرعة كبيرة، ويتخطى فحصًا بسيطًا، ويثق بالشاشة أكثر من الشخص. ولهذا السبب تعجبني الفكرة وراء "ابدأ بذكاء. كن آمنًا". عندما أبدأ شيئًا جديدًا، لا أبحث عن السرعة أولاً. أبحث عن علامات تشير إلى أن الاختيار آمن ومفيد وسهل الإدارة لاحقًا. وهذا مهم سواء كنت أفتح حسابًا جديدًا، أو أشتري خدمة، أو أساعد عميلاً في تجربة أداة جديدة. يمكن أن تؤدي البداية المتهورة إلى إهدار الأموال أو فقدان الوصول أو تجربة مستخدم سيئة. البداية المتأنية تمنحني مساحة للتفكير. أبدأ دائمًا بسؤال واحد: ما المشكلة التي أحاول حلها؟ إذا لم أتمكن من الإجابة على ذلك بوضوح، سأنتظر. الهدف الواضح يمنعني من النقر على العروض التي تبدو مثيرة ولكنها لا تناسب احتياجاتي. لقد ساعدت ذات مرة بائعًا صغيرًا عبر الإنترنت أراد زيادة حركة المرور بسرعة. لقد أوشكت على الاشتراك في الحزمة التي وعدت بالكثير ولكنها لم تقدم أي دعم واضح. لقد توقفنا مؤقتًا، وتحققنا من التفاصيل، ونظرنا في قواعد استرداد الأموال، وقارنا بعض الخيارات البسيطة. اختارت ما يناسب ميزانيتها وعملها اليومي. انخفض التوتر لها على الفور. أستخدم فحصًا قصيرًا للسلامة قبل المضي قدمًا: - أقرأ اسم المصدر بعناية - أبحث عن تفاصيل اتصال بسيطة - أتحقق مما إذا كان العرض يوضح ما سأحصل عليه - أتجنب مشاركة التفاصيل الخاصة في وقت مبكر جدًا - أحفظ لقطات الشاشة أو الملاحظات لمراجعتها لاحقًا - تستغرق هذه الخطوات القليل من الجهد. إنهم ينقذونني من مشكلة أكبر. أنا أيضًا أنتبه إلى العلامات التحذيرية الصغيرة. الرسالة التي تطلب مني التصرف على الفور تجعلني أبطئ. الصفحة التي تخفي المصطلحات الأساسية تجعلني أتراجع. البائع الذي يقدم إجابات غامضة يجعلني أطرح المزيد من الأسئلة. لا أحتاج إلى قصة درامية لأعرف أن هناك شيئًا ما يشعرني بالسوء. معظم المشاكل تترك أثراً صغيراً في البداية. أنا أثق بهذا الأثر. الحياة الحقيقية تعطي الكثير من الأمثلة. انضم أحد أصدقائي إلى تطبيق جديد للعمل واستخدم كلمة المرور نفسها التي استخدمها في أي مكان آخر. نقطة ضعف واحدة كانت كافية. لقد فقد الوصول لمدة يوم واضطر إلى إعادة ضبط كل شيء. قام صديق آخر بفحص كل رابط في رسالة البريد الإلكتروني قبل فتحه. لقد أنقذتها هذه العادة من صفحة تسجيل دخول مزيفة تبدو طبيعية تقريبًا. نفس الإنترنت، نفس البريد الوارد، نتيجة مختلفة. هرع شخص واحد. توقف شخص واحد. هذا هو الجزء الذي أهتم به أكثر. السلامة لا تتعلق بالخوف. يتعلق الأمر بالسيطرة. عندما أبدأ بالتحكم، أقوم باختيارات أفضل لاحقًا. أحافظ على كلمات المرور الخاصة بي قوية. أقوم بتشغيل التنبيهات عندما أستطيع ذلك. أحتفظ بنسخ من الإيصالات وأرقام الطلبات ومحادثات الدعم. أكتب مع من تحدثت وماذا وعدوا. إذا تغير شيء ما، يمكنني تتبعه. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، لدي دليل. أعتقد أيضًا أن الناس يثقون باللغة الواضحة أكثر من الإدعاءات الكبيرة. كلمات بسيطة تساعدني على اتخاذ القرار. خطوات واضحة تساعدني على التصرف. التفاصيل الصادقة تساعدني على البقاء هادئًا. عندما تشرح الخدمة الأمور بطريقة واضحة، أشعر بثقة أكبر. عندما يخفي الأجزاء المهمة، أتراجع. لقد ساعدتني هذه العادة عدة مرات، وأنا أستخدمها كثيرًا عندما أرشد الآخرين. البداية الذكية لا تحتاج إلى ضجيج. إنه يحتاج إلى رعاية وصبر وبعض الفحوصات الجيدة. هذه هي الطريقة التي أحمي بها وقتي وأموالي وراحة بالي. لأية استفسارات بخصوص محتوى هذه المقالة، يرجى التواصل مع فوزين: mr.wang@fzsmarttool.com/WhatsApp 13967978494.

إدموندسون، إيمي سي. 1999. السلامة النفسية وسلوك التعلم في فرق العمل جاواندي، أتول. 2009. بيان القائمة المرجعية كيفية تصحيح الأمور، دانيال كانيمان. 2011. التفكير السريع والبطيء، تشارلز دوهيج. 2016. ما تعلمته Google من سعيها لبناء الفريق المثالي سينك، سيمون. 2014. القادة يأكلون أخيرًا لماذا تتعاون بعض الفرق معًا والبعض الآخر لا يفعل ذلك